Hizmet Şartları ve Site Kullanım Koşulları

Bu şartlar, Mahfaz internet sitesinin kullanımı, standart ürün siparişleri, kurumsal alımlar ve özel baskı taleplerine ilişkin genel çerçeveyi belirler.

1. Taraflar ve kabul

https://www.mahfaz.com.tr internet sitesi ve ilgili çevrim içi mağaza YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından MAHFAZ markasıyla işletilir. Siteyi ziyaret ederek veya sipariş vererek, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere bu şartlarla bağlı olmayı kabul edersiniz.

2. Tanımlar ve müşteri sıfatı

• Mahfaz/Satıcı: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ.
• Müşteri/Alıcı: Site üzerinden ürün veya hizmet talep eden kişi.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Kurumsal müşteri/B2B: Ticari veya mesleki amaçla hareket eden tacir, esnaf, şirket, kurum veya profesyonel alıcı.
• Ürün: Bardak, kapak, kase, kutu, çanta, peçete, servis gereci ve diğer ambalaj/aksesuarlar.
• Özel ürün: Müşteri isteğine göre baskı, renk, ölçü, tasarım veya üretim yapılan ürün.

Müşteri, sipariş sırasında doğru sıfat ve fatura bilgisi vermelidir. Bir işlemin tüketici işlemi olup olmadığı yalnız fatura türüne değil, işlemin gerçek amacına göre değerlendirilir.

3. Site kullanımı ve hesap güvenliği

Siteyi hukuka, dürüstlük kurallarına ve üçüncü kişi haklarına uygun kullanmalısınız. Hesap bilgilerinizin doğruluğundan, şifrenizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden, kusurunuz ölçüsünde sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım şüphesinde derhal Mahfaz’a bildirim yapın.

• Sisteme yetkisiz erişim, kötü amaçlı kod, bot, kazıma veya hizmeti bozma girişimi yasaktır.
• Yanıltıcı kimlik, teslimat, vergi/fatura veya ödeme bilgisi kullanılamaz.
• Sitedeki içerik ve ürün verileri yazılı izin olmadan toplu biçimde kopyalanamaz veya rakip veri tabanı oluşturmak için kullanılamaz.
• Hukuka aykırı, üçüncü kişi hakkını ihlal eden veya üretim güvenliğini tehlikeye atan baskı içeriği yüklenemez.

4. Ürün bilgileri, görseller ve teknik doğrulama

Ürün sayfalarındaki ölçü, hacim, renk, malzeme, koli içi adet, kapak uyumu, sıcaklık ve kullanım bilgileri; üretici/tedarikçi teknik verileri ile ürün varyantı bazında değerlendirilir. Aynı nominal hacme sahip bardak ve kapakların çapları farklı olabilir; uyum yalnız açıkça eşleştirilmiş SKU veya yazılı teknik teyitle garanti edilir.

Ekran, fotoğraf, kraft/beyaz yüzey, baskı tekniği ve üretim partisi nedeniyle makul renk/doku farklılıkları olabilir. Emredici mevzuat ve açıkça taahhüt edilen özellikler saklıdır. Ürün seçimi, müşterinin gıda türü, sıcaklık, yağ/nem, taşıma süresi ve kullanım koşullarına uygun yapılmalıdır.

5. Siparişin teknik adımları ve sözleşmenin kurulması

1. Müşteri ürün, varyant ve adedi seçerek sepete ekler.
2. Teslimat, fatura ve iletişim bilgilerini girer; kargo ve ödeme seçeneklerini görür.
3. Sipariş özeti üzerinden ürün, adet, birim fiyat, vergi, indirim, kargo ve toplam bedeli kontrol eder; hataları geri dönerek düzeltir.
4. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi erişime sunulur; tüketiciden teyit alınır.
5. Ödeme yükümlülüğü doğuran buton/ifade açıkça gösterilir. Müşteri siparişi ve ödemeyi onaylar.
6. Sipariş ve ödeme sonucu e-posta/hesap ekranı gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

Siparişin teknik olarak alınması, hukuken mümkün olmayan, stok/tedarik imkânsızlığı bulunan, fiyatı açık ve esaslı teknik hatadan kaynaklanan veya güvenlik incelemesinde doğrulanamayan bir işlemin her koşulda ifa edileceği anlamına gelmez. Böyle bir durumda müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına, mevzuatta öngörülen imkânsızlık bildirimi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

6. Fiyatlar, vergiler ve ek masraflar

Siparişten önce ürünün vergiler dâhil toplam fiyatı, uygulanabilir indirimler, kargo/teslimat ve diğer ek masraflar açıkça gösterilir. Para birimi, ödeme sayfasında belirtilir; Türkiye mağazasında aksi açıkça yazılmadıkça işlem para birimi Türk Lirasıdır.

Müşterinin açık onayı olmaksızın önceden seçili ilave ürün, hizmet veya ödeme yükümlülüğü eklenmez. Kurumsal tekliflerde KDV’nin dâhil/hariç oluşu ve teslim şekli teklif üzerinde ayrıca belirtilir.

7. Ödeme

Ödemeler, ödeme adımında sunulan yöntemlerle ve iyzico altyapısı kullanılarak işlenebilir. Kartın yetkilendirilmesi bankaya, kart kuruluşuna ve ödeme kuruluşunun risk kontrollerine tabidir. Taksit, vade farkı, limit, banka kampanyası ve döviz imkânı varsa ödeme öncesinde gösterilir.

Mahfaz, sahtecilik veya yetkisiz kullanım şüphesinde kanuna uygun ek doğrulama isteyebilir, siparişi incelemeye alabilir veya işlemi reddedebilir. Bu yetki ayrımcı veya keyfî kullanılamaz. Ayrıntılar “Ödeme ve İşlem Güvenliği” sayfasında açıklanır.

8. Teslimat

Hazırlama süresi, tahmini teslim aralığı, kargo bedeli ve teslimat kapsamı “Kargo Politikası” ile sipariş özetinde gösterilir. Tüketici siparişlerinde mal, taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mevzuattaki azami süre içinde teslim edilir; kişiye özel ürünlerde daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılabilir.

Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği hâller dışında, malın teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski Mahfaz’a aittir. Kurumsal siparişlerde risk ve teslim şekli teklif/sözleşmede ayrıca düzenlenebilir.

9. İptal, cayma, iade ve ayıplı mal

Tüketici işlemlerinde 14 günlük cayma hakkı, iade taşıma yöntemi, geri ödeme ve istisnalar “İade, Cayma ve Para İadesi Politikası” ile siparişe özel sözleşmede düzenlenir. Özel baskılı/kişiye özel ürünlerde mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir; ancak ayıplı veya siparişe aykırı ürüne ilişkin kanuni haklar devam eder.

Kurumsal siparişlerde gönüllü iade, değişim ve iptal yalnız teklif/sipariş onayı ve B2B koşullarında öngörüldüğü ölçüde uygulanır. Ayıp, yanlış ürün veya teslimat eksikliği halinde Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu dâhil uygulanabilir hükümler saklıdır.

10. Özel baskı ve müşteri içeriği

Özel baskı projelerinde ürün, MOQ, baskı alanı, renk referansı, kalıp/klişe, prova, adet/üretim toleransı, termin ve ödeme yazılı teklifle kesinleşir. Üretim, müşterinin yazılı onay verdiği son prova/dosya üzerinden yürütülür.

Müşteri yüklediği logo, marka, metin, fotoğraf ve diğer içeriği kullanmaya yetkili olduğunu; içeriğin üçüncü kişi fikri mülkiyet, kişilik, reklam veya diğer haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Mahfaz, açıkça hukuka aykırı veya teknik olarak uygunsuz içerikleri reddedebilir. Ayrıntılar “Özel Baskı ve Markalama Ek Şartları”ndadır.

11. Fikri mülkiyet

Sitenin tasarımı, metinleri, veri tabanı, logo ve özgün içerikleri üzerindeki haklar Mahfaz’a veya ilgili lisans verenlere aittir. Yalnız kişisel veya işletme içi değerlendirme amacıyla görüntülenebilir. Yazılı izin olmadan çoğaltma, yeniden yayımlama, ticari dağıtım, tersine mühendislik veya türev eser oluşturma yapılamaz.

Müşterinin kendi marka ve tasarımları üzerindeki hakları müşteride kalır. Baskı üretimi için verilen kullanım izni, siparişin yerine getirilmesi ve ilgili kayıtların saklanmasıyla sınırlıdır; daha geniş kullanım ayrıca yazılı izin gerektirir.

12. Üçüncü taraf hizmetleri ve bağlantılar

Site; Shopify, iyzico, kargo, harita, sosyal medya veya diğer üçüncü taraf hizmetlerine bağlantı/entegrasyon içerebilir. Bu tarafların kendi sözleşme ve gizlilik koşulları uygulanabilir. Mahfaz, kendi seçimi ve denetimi kapsamındaki tedarikçi yükümlülüklerini yerine getirir; üçüncü tarafın bağımsız içeriğini veya kesintisiz hizmetini garanti etmez.

13. Sorumluluğun sınırları

Mahfaz, emredici hukuk hükümleri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları, kasıt veya ağır kusur, kişisel veri güvenliği ve kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar bakımından sorumluluğunu kaldırmaz.

Müşterinin ürünün açık kullanım talimatına, sıcaklık/uyumluluk sınırına veya ürünün amaçlanan kullanımına aykırı davranmasından doğan sonuçlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir. Kurumsal müşteriler bakımından, özel sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça ve kanunen izin verilen ölçüde dolaylı zarar/kâr kaybı sorumluluğu ile toplam sorumluluk ayrıca sınırlandırılabilir; bu hüküm tüketici aleyhine uygulanmaz.

14. Mücbir sebep ve kesinti

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi işlemi, ulaşım/enerji/iletişim kesintisi, siber olay, tedarik zinciri veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar yükümlülükleri etkileyebilir. Etkilenen taraf, makul sürede bildirim yapar ve zararı azaltmak için çaba gösterir. Tüketicinin emredici iade ve fesih hakları saklıdır.

15. Kişisel veriler ve ticari iletiler

Kişisel veriler “Gizlilik Politikası”, “KVKK Aydınlatma Metni” ve “Çerez Politikası”na göre işlenir. Sipariş/teslimat/fatura gibi zorunlu işlem bildirimleri pazarlama onayından bağımsızdır ve tanıtım içermez. Kampanya e-posta/SMS/arama onayı ayrıca, isteğe bağlı ve önceden seçilmemiş olarak alınır; ret hakkı her zaman kullanılabilir.

16. Değişiklik, bölünebilirlik ve uygulanacak hukuk

Bu şartlar ileriye etkili olarak güncellenebilir. Siparişe, sipariş tarihinde kabul edilen koşullar uygulanır. Herhangi bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz; emredici hükümler önceliklidir.

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, 2026 yılı için 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Yıllık parasal sınır değiştiğinde güncel resmî sınır uygulanır. Kurumsal/ticari uyuşmazlıklarda özel sözleşme hükümleri saklı kalmak üzere Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. İletişim

E-posta: info@mahfaz.com.tr
Telefon: +90 850 840 72 86
KEP: yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr
Adres: Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7 Mamak/Ankara, Türkiye

---

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026