Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Sözleşme, MAHFAZ internet mağazasında tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde Satıcı ile Alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

MADDE 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; ödeme akışında kendi beyanıyla girilen, son sipariş özetinde kendisine gösterilen ve sipariş onayında kayıt altına alınan ad-soyad veya unvan, e-posta, telefon, teslimat adresi ve fatura bilgilerine sahip kişidir. Teslim alacak kişi Alıcıdan farklıysa bu kişi ve adres de sipariş kaydında gösterilir.

MADDE 2 — Tanımlar, kapsam ve uygulanma önceliği

Alıcı: Siparişi veren kişiyi; Tüketici: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi; Satıcı: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ’ni; Site: www.mahfaz.com.tr’i; Sipariş Özeti: ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce Shopify ödeme ekranında gösterilen işlem bilgilerini; Ürün: sipariş özetinde belirtilen malı ifade eder.

Bu Sözleşme yalnız tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli satışlara uygulanır. Alımın ticari veya mesleki amaçla yapıldığı hâllerde, 6502 sayılı Kanundaki tüketiciye özgü hükümler yerine emredici mevzuat ile Kurumsal/B2B Satış Koşulları ve varsa yazılı teklif uygulanır. İşlemin niteliği, yalnız fatura türüne değil gerçek amaca göre belirlenir.

Sözleşme; siparişe özgü bilgiler, ilgili ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayı ve bu maddelerden oluşur. Çelişki hâlinde önce emredici mevzuat, sonra ödeme öncesinde açıkça gösterilen siparişe özgü bilgi, ardından bu Sözleşme uygulanır. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz.

MADDE 3 — Sözleşmenin konusu ve ürün bilgileri

Sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik olarak sipariş verdiği ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilen Ürünün Satıcı tarafından teslimi ile bunun karşılığındaki bedelin Alıcı tarafından ödenmesine ilişkin taraf hak ve borçlarıdır.

Ürünün adı, görseli, SKU/varyantı, ölçüsü/hacmi, malzemesi, rengi, paket veya koli içi adet bilgisi, kullanım ve uyumluluk açıklamaları ile varsa özel baskı niteliği ürün sayfasında; Alıcının kesin seçimi ve miktarı ise sipariş özetinde yer alır. Alıcı siparişten önce bu bilgileri ve amaçlanan kullanımına uygunluğu kontrol edebilir. Satıcının açık taahhüdü, yanıltıcı veya eksik bilgilendirmeden ve ayıplı maldan doğan sorumluluğu saklıdır.

Bardak-kapak ve benzeri ürün uyumu yalnız Satıcının açıkça eşleştirdiği SKU, çap ve ölçüler için taahhüt edilir. Gıda ile temas, sıcaklık, yağ/nem, mikrodalga, dondurucu, kompostlanabilirlik veya geri dönüştürülebilirlik gibi nitelikler yalnız ilgili ürün/SKU için sunulan teknik bilgi, sertifika kapsamı ve kullanım koşullarıyla sınırlıdır. Yerel toplama ve işleme altyapısına bağlı çevresel sonuçlar ayrıca garanti edilmiş sayılmaz.

MADDE 4 — Sipariş bedeli ve ek ücretler

Ürün miktarı, KDV dâhil birim/satır fiyatları, indirimler, kargo/teslimat bedeli, varsa Alıcının ayrıca onayladığı diğer kalemler ve ödenecek nihai toplam, sipariş verilmeden hemen önce sipariş özetinde gösterilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe para birimi Türk Lirasıdır.

Ödeme öncesinde gösterilmeyen zorunlu bir ek bedel Alıcıdan istenmez. Esas bedele ek ücretli ürün veya hizmet ancak içeriği ve bedeli açıkça gösterilip Alıcının ayrıca onayı alınarak eklenir; ücretli seçenekler önceden seçili olmaz. Açık maddi yazım veya sistem hatası bulunduğu iddiası, Satıcıya kabul edilmiş siparişi keyfî biçimde iptal hakkı vermez; hata, dürüstlük kuralı ve emredici mevzuat çerçevesinde somut olarak değerlendirilir.

MADDE 5 — Ödeme

Alıcının seçtiği ödeme yöntemi, tahsil edilecek tutar ve varsa taksit/vade bilgisi sipariş özetinde yer alır. Kartlı ödeme iyzico ile ilgili banka, kart kuruluşu veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden işlenebilir. Satıcı tam kart numarası veya CVV bilgisini e-posta, telefon ya da destek formuyla istemez ve kendi sisteminde bilerek saklamaz.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması, geri alınması ya da güvenlik doğrulamasının tamamlanmaması hâlinde sipariş tamamlanmayabilir. Yetkisiz kullanım veya dolandırıcılık şüphesinde yalnız gerekli ve ölçülü ek doğrulama istenebilir. Bu tedbirler ayrımcı veya keyfî uygulanamaz ve tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Stok ürünlerinde sipariş özetinde gösterilen bedel dışında depozito veya mali teminat yoktur. Özel üretim/baskıda avans veya teminat öngörülürse tutarı, kalan ödeme, mahsup ve iade koşulları Alıcının onayladığı yazılı teklif veya sipariş bilgisine dâhil edilir.

MADDE 6 — Sözleşmenin kurulması ve elektronik teyit

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran son düğmeye basmadan önce sipariş özetini ve bağlantılı Ön Bilgilendirme Formu ile bu Sözleşmeyi inceleyebilir; ürün/miktar, adres, teslimat ve ödeme bilgilerinde hata varsa geri dönerek düzeltebilir.

“Şimdi öde”, “Siparişi tamamla ve öde” veya aynı açıklıktaki son düğmeye basılması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun ve ödeme öncesinde fiilen gösterilen ön bilgilerin edinildiğinin elektronik teyididir. Sözleşme; ödeme işleminin başarıyla sonuçlanması ve siparişin sistem tarafından kabul edildiğinin sipariş onayıyla bildirilmesi üzerine elektronik ortamda kurulur. Sipariş onayından önce iletilen salt teknik alındı bildirimi, açıkça aksi belirtilmedikçe tek başına kabul anlamına gelmez.

Satıcı, kabulden önce siparişi yalnız ödeme başarısızlığı, hukuki veya teknik teslimat engeli, objektif güvenlik riski, teslimat alanı dışında kalma ya da siparişin ifasını gerçekten engelleyen başka haklı bir neden varsa reddedebilir; gerekçeyi gecikmeden bildirir ve tahsil edilmiş tutarı kanuni sürede iade eder. Kabul edilmiş tüketici siparişi keyfî ve gerekçesiz iptal edilemez. Malın yalnız stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

MADDE 7 — Teslimat, süre ve risk

Teslimat, sipariş kaydında yazan adrese ve teslim alacak kişiye, sipariş özetinde seçilen yöntemle yapılır. Stok ürünleri normalde 1–3 iş gününde hazırlanır; taşıyıcıya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi normalde 1–5 iş günüdür. Ürün sayfasında, sipariş özetinde veya Alıcı tarafından kabul edilen yazılı teklifte farklı bir süre varsa o süre uygulanır.

Satıcı, tüketiciye yönelik stok ürünü satışında edimini taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yerine getirir. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallarda daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılabilir. Satıcının bu süreye uymaması hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; kanuni iade ve faiz hakları saklıdır.

Ürünün taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği hâller dışında, ürün Alıcıya veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcıya aittir.

Alıcı, teslimat için doğru ve ulaşılabilir adres ile iletişim bilgisi sağlar. Alıcıdan kaynaklanan açık adres hatası veya teslimden kaçınma nedeniyle ürün Satıcıya dönerse, yeniden gönderim için doğacak bedel önceden açıklanır ve Alıcı kabul etmeden tahsil edilmez; cayma ve ayıplı mal hükümleri saklıdır. Kargo paketi ve ürün mümkünse teslimde kontrol edilir. Hasar tutanağı ve fotoğraf incelemeyi hızlandırır ancak tüketicinin kanuni haklarının mutlak ön şartı değildir.

MADDE 8 — İfa imkânsızlığı, gecikme ve mücbir sebep

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Alıcının açık kabulü olmadıkça başka bir ürünle tek taraflı ikame yapılmaz.

Doğal afet, salgın nedeniyle resmî kısıtlama, savaş, seferberlik, genel grev, yaygın altyapı/ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar, etkileri ölçüsünde mücbir sebep sayılabilir. Etkilenen taraf diğerini gecikmeden bilgilendirir ve etkileri azaltmak için makul önlemleri alır. Mücbir sebep, Alıcının emredici cayma, fesih, geri ödeme veya ayıplı mal haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

MADDE 9 — Cayma hakkı ve bildirim

Kanuni bir istisna bulunmadıkça Alıcı, Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir. Alıcı, Sözleşmenin kurulması ile teslim arasında da cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; çok parçalı malda son parçanın; düzenli teslimde ilk malın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan aşağıdaki kanallardan birine yöneltilmesi yeterlidir:

Alıcı örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunabilir. Form kullanmak, gerekçe göstermek veya telefonla ön izin almak zorunlu değildir. İspatı kolaylaştırmak için sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgisinin yazılması önerilir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü Alıcıya aittir.

Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı 14 günlük süreyle bağlı olmaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki bir yıllık azami süre ve sonradan bilgilendirme hükümleri uygulanır.

MADDE 10 — Caymada geri gönderme ve iade masrafı

Satıcı Ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Satıcı, belirli bir iade taşıyıcısı adı öngörmediği ve tüketici lehine ücretsiz iade taahhüt ettiği için, Satıcının sağladığı yöntemle iadede Alıcıdan taşıma masrafı alınmaz. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı Ürünün iade masrafı da Alıcıya yüklenmez. Alıcının Satıcının sağladığı yöntemi kullanmadan kendi tercihiyle yaptığı gönderinin makul olmayan ek maliyeti ve riski, emredici mevzuat çerçevesinde somut olarak değerlendirilebilir.

Ürün taşıma sırasında olağan biçimde korunacak şekilde ambalajlanır; mümkünse ürünle birlikte teslim edilen parçalar ve belgeler de gönderilir. Orijinal dış kargo kutusunun veya fatura nüshasının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Alıcı, cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

MADDE 11 — Caymada geri ödeme ve yan sözleşmeler

Teslimden önce caymada Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; teslimden sonra caymada ise Ürünün Satıcının sağladığı iade yöntemine teslim edildiğinin doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tüm ödemeleri iade eder. Emredici mevzuatın tüketici lehine daha erken bir başlangıç öngördüğü hâller saklıdır.

İade, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Satıcı/ödeme kuruluşu tarafından kart kuruluşuna aktarılan iade, kart kuruluşunca yasal ve teknik süreç içinde kullanılabilir limite yansıtılır. Cayma hakkının kullanılmasıyla ilgili yan sözleşmeler, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere kendiliğinden sona erer; Alıcıya cezai şart yüklenmez.

MADDE 12 — Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yasal şartları somut olarak gerçekleşmişse Alıcı özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; logo, tasarım, özel baskı, özel ölçü veya özel renk uygulanmış mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsuru açılan ve niteliği gereği iadesi gerçekten sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan ve somut siparişe uygulanabilen diğer hâller.

Cayma istisnasının uygulanacağı ürün ve gerekçesi, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili ürün/teklif veya sipariş bilgisinde açıkça gösterilir. Standart, baskısız ambalaj ürünleri yalnız genel bir “hijyen” ifadesiyle otomatik olarak istisna kapsamına alınmaz.

MADDE 13 — Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün

Ürün; teslim anında kararlaştırılan nitelikleri taşımıyorsa, örnek veya modele uygun değilse, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa veya kullanım amacını azaltan/ortadan kaldıran bir eksiklik içeriyorsa ayıplı kabul edilebilir. Alıcının 6502 sayılı Kanundan doğan hakları ve kanuni zamanaşımı süreleri saklıdır.

Kanuni koşulları oluştuğunda Alıcı; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Talep Satıcıya yöneltilir; üretici ve ithalatçının kanuni sorumluluğu saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan makul masraflar Alıcıya yüklenmez.

Hasar fotoğrafı, koli etiketi, ürün lotu ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi hızlandırabilir ancak tüketicinin kanuni haklarının mutlak ön koşulu değildir. Satıcı talebi makul sürede inceler ve sonucu kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

MADDE 14 — Özel baskı ve markalama

Özel baskı/üretim siparişinde ürün/SKU, hammadde ve teknik özellikler, baskı alanı ve tekniği, tasarım dosyası, renk referansı, prova/numune, kalıp-klişe, minimum miktar, kabul edilmiş üretim toleransı, fiyat, ödeme ve termin koşulları yazılı teklif ve onayla kesinleşir. Yazılı olarak kabul edilmeyen bir tolerans tüketici aleyhine sonradan ileri sürülmez.

Üretim, Alıcının onayladığı son dosya veya prova üzerinden başlar. Onaydan sonra Alıcı tarafından istenen değişiklik; üretim aşamasına göre yeni maliyet ve süre doğurabilir, ancak bunlar Alıcıya açıklanıp ayrıca onaylanmadan borçlandırılamaz. Satıcının baskı, üretim veya onaylı provaya aykırılıktan doğan sorumluluğu devam eder.

Alıcı, sağladığı logo, marka, görsel, metin ve diğer içeriği kullandırmaya yetkili olduğunu ve bilinen üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Açıkça hukuka aykırı veya hak ihlali oluşturan içerik üretime alınmayabilir. Satıcı, Alıcının içeriğini yalnız siparişin ifası ve kanuni yükümlülükler için kullanır.

MADDE 15 — Tarafların diğer yükümlülükleri ve sorumluluğun sınırı

Alıcı, sipariş ve teslimat için verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasını; Ürünü açık kullanım, saklama ve güvenlik talimatlarına uygun kullanmayı kabul eder. Satıcı, Ürünü siparişe uygun hazırlamak, güvenli biçimde sevk etmek, mevzuata uygun belge ve bilgilendirmeyi sunmak ve satış sonrası talepleri dürüstlük kuralına uygun biçimde ele almakla yükümlüdür.

Satıcı; kastı veya ağır kusuru, bedensel zarar, ürün güvenliği, ayıplı mal, kişisel veri ihlali ya da kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumlulukları için bu Sözleşmeyle sorumluluk dışı bırakılamaz. Taraflar, zararın büyümemesi için durumun izin verdiği makul tedbirleri alır. Tüketicinin ispat, tazminat ve diğer emredici haklarını kaldıran bir yorum yapılamaz.

MADDE 16 — Kişisel veriler ve ticari elektronik ileti

Kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, fatura, teslimat, müşteri desteği, cayma/iade, dolandırıcılığın önlenmesi ve kanuni yükümlülükler amaçlarıyla Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Shopify, iyzico, banka, taşıyıcı ve diğer hizmet sağlayıcılarla paylaşım, ilgili amaç ve mevzuatla sınırlı tutulur.

Kampanya veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı, bu Sözleşmenin kurulmasının şartı değildir; ayrı, isteğe bağlı ve önceden seçilmemiş bir tercih olarak alınır. Kanunen siparişin ifası veya hizmet bildirimi niteliğindeki iletiler bu kapsamın dışındadır.

MADDE 17 — Kayıtlar, saklama ve sözleşme nüshası

Sipariş özeti, ürün ve fiyat kaydı, ön bilgilendirme ve elektronik teyit, ödeme işlem durumu, sipariş onayı, fatura, teslimat, cayma/iade ve taraf iletişimleri mevzuatta öngörülen süre boyunca; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlem kayıtları en az üç yıl saklanır. Bu kayıtlar uyuşmazlıkta kanuna uygun delil olarak değerlendirilebilir; Alıcının kanuni delil sunma hakkı sınırlandırılmaz.

Sipariş onayı, Alıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Alıcı, siparişe özgü bilgileri bu onaydan; genel sözleşme hükümlerini ise bu sayfadan kaydedebilir veya yazdırabilir. Sipariş tarihinde yürürlükte olan sözleşme hükümleri Alıcı aleyhine geriye dönük değiştirilemez. Alıcı, sipariş kaydının bir örneğini Satıcıdan isteyebilir.

MADDE 18 — Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Sipariş, teslimat, ödeme, cayma, iade veya ayıp talepleri info@mahfaz.com.tr adresine, yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr KEP adresine ya da Satıcının açık adresine iletilebilir. Satıcı, başvuruyu işlem kayıtlarıyla inceleyerek sonucu yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Tüketici; uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki yıllık parasal sınıra göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanundaki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu hüküm, tüketicinin kanunen yetkili başka bir merciye başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 19 — Yürürlük ve son hükümler

Bu Sözleşme, Madde 6’da açıklanan elektronik sipariş ve kabul süreci tamamlandığında, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formuyla birlikte yürürlüğe girer. Tarafların imza yerine geçen elektronik işlem kayıtları ve gönderilen sipariş onayı saklanır.

Bu Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili emredici mevzuat uygulanır. Hiçbir sözleşme hükmü tüketicinin kanundan doğan asgari haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

---

Belge sürümü 1.1 · Son güncelleme: 13 Ağustos 2026