Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişlerin hazırlanması, kargo ücreti, teslim süresi, risk, hasar ve teslim edilememe süreçleri bu politikada açıklanır.

1. Satıcı ve teslimat kapsamı

2. Sipariş hazırlama

Ödeme ve gerekli güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra sipariş işleme alınır. Stok ürünü, tedarik ürünü ve özel baskı/özel üretim ürününün hazırlama süresi farklıdır. Hafta sonu, resmî tatil, sayım veya olağanüstü yoğunluk dönemleri sipariş ekranında ayrıca belirtilir.

• Stok ürün: Genellikle 1–3 iş günü.
• Tedarik/ön sipariş ürünü: ürün sayfası veya sipariş teyidinde belirtilen süre.
• Özel baskı/özel üretim: prova/onay, ön ödeme ve teknik uygunluk tamamlandıktan sonra yazılı teklifteki termin; genel süre garantisi verilmez.

3. Yasal teslim süresi

Tüketici siparişlerinde satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirir. Mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan özel ürünlerde taraflar daha uzun bir süreyi açıkça kararlaştırabilir.

Sipariş konusu ürünün veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde tüketici, mevzuattaki süre ve usule uygun biçimde bilgilendirilir; tahsil edilen bedeller kanuni sürede iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz ve müşteriyle alternatif/iptal çözümü yazılı olarak netleştirilir.

4. Kargo bedeli ve vergiler

Kargo bedeli, ücretsiz kargo eşiği, uzak bölge/özel teslim ek bedeli ve uygulanabilir vergiler sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Müşterinin açık onayı olmaksızın sonradan zorunlu ek teslimat bedeli eklenmez. Yurt dışı teslimat varsa gümrük, vergi, teslim şekli ve ithalat sorumluluğu siparişten önce ayrıca açıklanır.

5. Adres, iletişim ve teslim alan kişi

Müşteri teslimat adresini, posta kodunu, telefonunu ve yetkili teslim alan kişiyi doğru ve eksiksiz girmelidir. Sipariş sevk edilmeden önce adres değişikliği için sipariş numarasıyla derhal iletişime geçilmelidir. Sevk sonrası değişiklik taşıyıcı imkânlarına, ek süreye ve maliyete tabi olabilir.

Teslimat, müşteri veya müşteri tarafından gösterilen üçüncü kişiye yapılabilir. Tüketici işlemlerinde taşıyıcının ürünü teslim noktasına bırakması, somut teslim yöntemi ve müşteri talimatlarıyla birlikte değerlendirilir.

6. Takip ve parçalı sevkiyat

Takip bilgisi mevcutsa sevk sonrasında e-posta/SMS veya müşteri hesabında paylaşılır. Ürünlerin farklı depolardan veya tarihlerde gönderilmesi gerektiğinde sipariş parçalı sevk edilebilir; ek masraf doğacaksa müşterinin önceden açık onayı alınır. Her parça için takip ve teslim bilgisi mümkün olduğu ölçüde ayrı iletilir.

7. Kayıp ve hasar riski

Tüketici siparişlerinde ürünün tüketiciye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Mahfaz sorumludur. Tüketici, Mahfaz’ın sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi seçerse risk, mevzuattaki şartlar çerçevesinde malın seçilen taşıyıcıya teslimiyle geçebilir.

Kurumsal siparişlerde riskin geçişi ve teslim şekli, yazılı teklif/sipariş onayında belirlenebilir. Açık bir düzenleme yoksa uygulanabilir kanun hükümleri esas alınır.

8. Teslimatta kontrol ve hasar bildirimi

Koli ezilmiş, ıslak, yırtık, açılmış veya ürün adedi/etiketi görünür biçimde hatalıysa mümkünse teslim anında taşıyıcıya durum notu/tutanak düzenletin ve fotoğraf çekin. Ardından sipariş numarasıyla info@mahfaz.com.tr adresine bildirim yapın.

• Koli dışı ve taşıma etiketi fotoğrafı.
• Koli içi yerleşim ve hasarlı/eksik ürün fotoğrafı.
• Ürün/SKU, sorunlu adet ve teslim tarihi.
• Varsa taşıyıcı tutanağı ve talep edilen çözüm.

9. Teslim edilemeyen sipariş

Hatalı/eksik adres, alıcının bulunamaması veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle sipariş teslim edilemezse taşıyıcının yeniden teslim ve iade prosedürü uygulanır. Tüketiciye yüklenebilecek maliyetler yalnız mevzuata uygun, önceden açıkça bildirilen ve müşteriden kaynaklanan somut masraflarla sınırlıdır. Özel baskılı ürünlerde teslim edilememe, üretim bedelini kendiliğinden ortadan kaldırmaz; tüketiciye ait emredici haklar saklıdır.

10. Gecikme ve mücbir sebep

Hava koşulu, afet, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, grev, salgın, siber olay veya tedarik zinciri aksaması teslimatı etkileyebilir. Mahfaz, bilinen gecikmeyi makul sürede bildirir, güncel tahmini süreyi paylaşır ve uygulanabilir iptal/iade seçeneklerini açıklar. Mücbir sebep, kanuni iade ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İade kargosu

Tüketici cayma iadelerinde anlaşmalı taşıyıcı, iade kodu ve masraf kuralları “İade, Cayma ve Para İadesi Politikası” ile Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır. Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Mahfaz ilave bedel istemeden adresten alım sağlar. Kurumsal iadeler B2B koşullarına tabidir.

12. İletişim

E-posta: info@mahfaz.com.tr
Telefon: +90 850 840 72 86
İade adresi: Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7 Mamak/Ankara, Türkiye

---

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026