Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, MAHFAZ üzerinden tüketici sıfatıyla vereceğiniz siparişe ilişkin olarak, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilmeniz gereken hususları açıklar.

1. Kapsam ve belge bütünlüğü

Bu Form, YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından MAHFAZ markasıyla işletilen www.mahfaz.com.tr üzerinden, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişilere yapılan mesafeli mal satışlarında uygulanır. Bir satın almanın tüketici işlemi olup olmadığı, yalnız fatura türüne değil işlemin gerçek amacına göre belirlenir. Ticari veya mesleki amaçlı alımlar Kurumsal/B2B Satış Koşullarına tabidir.

Bu Form; ilgili ürün sayfası, sepet, ödeme öncesi sipariş özeti, seçilen teslimat ve ödeme bilgileri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayı ve sipariş tarihinde yürürlükte bulunan zorunlu tüketici mevzuatıyla birlikte değerlendirilir. Siparişe özgü bir bilginin bu sayfadaki genel bilgiden farklı olması hâlinde, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla ödeme öncesinde açıkça gösterilen siparişe özgü bilgi uygulanır.

2. Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri

Sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıp ve diğer şikâyetler için yukarıdaki e-posta, KEP ve yazılı adres kullanılabilir. Telefon hattı bilgi ve destek içindir; ispatlanabilir bir cayma bildirimi için e-posta, KEP veya yazılı bildirim tercih edilmelidir.

3. Siparişe özgü bilgilerin gösterildiği alanlar

4. Malın temel nitelikleri ve ürün seçimi

Malın esaslı nitelikleri ilgili ürün sayfasında ve seçilen varyantla birlikte sipariş özetinde gösterilir. Ambalaj ürünlerinde bu bilgiler, ürüne göre; ölçü/hacim, malzeme, renk, baskı veya kaplama, paket/koli içi adet, uyumlu kapak/aksesuar, kullanım ve saklama koşulu, gıda ile temas beyanı ve belgelenmiş çevresel nitelikleri içerebilir.

Bardak-kapak veya ürün-aksesuar uyumu yalnız ürün sayfasında açıkça eşleştirilmiş SKU, çap ve ölçüler için kabul edilir. Sıcaklık, yağ/nem, mikrodalga, dondurucu veya belirli gıda türleri bakımından uygunluk yalnız açık ürün bilgisi ve teknik belge kapsamındadır. Satıcının yanıltıcı veya eksik bilgilendirmeden ve ayıplı maldan doğan sorumluluğu saklıdır.

Ekran ve fotoğraf koşulları ile doğal/geri dönüştürülmüş malzeme veya üretim partisi nedeniyle, ürünün işlevini ve kararlaştırılan niteliğini etkilemeyen makul ton, doku ya da ölçü farklılıkları oluşabilir. Açıkça taahhüt edilen teknik toleranslar ve onaylı numune/prova her hâlükârda önceliklidir.

5. Fiyat, vergiler ve ek masraflar

Türkiye mağazasında aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlar Türk Lirası ve KDV dâhil olarak gösterilir. Ürünlerin toplam bedeli, uygulanmış indirimler, vergiler, kargo/teslimat bedeli ve ödenecek nihai tutar, sipariş verilmeden hemen önce bir bütün hâlinde sipariş özetinde yer alır.

Ödeme öncesinde gösterilmeyen zorunlu bir ek bedel sonradan tüketiciden istenmez. Esas bedele ek bir ürün veya hizmet ancak içeriği ve fiyatı açıkça gösterilerek, tüketicinin ayrıca verdiği onayla siparişe eklenebilir; ücretli seçenekler önceden seçili sunulmaz. İnternet sitesini veya destek hattını kullanmak için Mahfaz tarafından olağan iletişim tarifenizi aşan bir ücret alınmaz.

6. Ödeme koşulları

Kullanılabilir ödeme araçları, varsa taksit/vade seçeneği ve tahsil edilecek toplam tutar ödeme adımında gösterilir. Kartlı ödemeler iyzico ile ilgili banka, kart kuruluşu veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması hâlinde sipariş tamamlanmaz; varsa geçici provizyonun kaldırılması ilgili kuruluşun süreçlerine tabidir.

Stok ürünleri için sipariş özetinde gösterilen toplam dışında depozito veya mali teminat istenmez. Özel üretim ya da baskı siparişinde bir avans veya başka bir mali güvence öngörülürse bunun tutarı, mahsup ve iade koşulları siparişten önce yazılı teklif veya ödeme ekranında ayrıca gösterilir. MAHFAZ mağazasında fiziksel ürün satışı yapıldığından dijital içerik işlevselliği ve donanım/yazılım uyumluluğuna ilişkin ön bilgilendirme bu satışlar bakımından uygulanmaz.

7. Siparişin verilmesi ve ön bilgilerin teyidi

Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran son sipariş düğmesine basmadan önce ürün ve miktarı, adres ve iletişim bilgilerini, teslimat ve ödeme seçimini, toplam bedeli ve bağlantılı hukuki metinleri inceleyebilir; ödeme aşamasında geri dönerek hatalı bilgileri düzeltebilir.

Son sipariş düğmesi “Şimdi öde”, “Siparişi tamamla ve öde” veya ödeme yükümlülüğünü aynı açıklıkta ifade eden bir ibare taşır. Bu düğmeye basılması, yalnız ödeme öncesinde fiilen gösterilen sipariş özeti ve erişime sunulan ön bilgiler bakımından elektronik teyit oluşturur. Sipariş onayı, müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

8. Teslimat ve ifa

Gönderim yapılabilen bölgeler, teslimat seçenekleri ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce ödeme akışında gösterilir. Stok ürünleri normalde 1–3 iş günü içinde hazırlanır; taşıyıcıya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi normalde 1–5 iş günüdür. Ürün sayfasında, sipariş özetinde veya tüketici tarafından kabul edilen yazılı teklifte farklı bir süre belirtilmişse o süre esas alınır. Belirtilen süreler resmî tatil, mücbir sebep ve adresin teslimat kapsamı gibi somut koşullardan etkilenebilir; önemli değişiklik tüketiciye bildirilir.

Tüketiciye yönelik stok ürünü satışında teslimat, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda siparişin ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallarda farklı ve daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılabilir.

Tüketici, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi seçmedikçe, ürün tüketiciye veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcıya aittir. Ürünün taşıyıcıya verilmiş olması tüketiciye teslim sayılmaz.

İfanın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tutarları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Malın yalnız stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Tüketicinin açık onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

9. Cayma hakkı

Kanuni bir istisna bulunmadıkça tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tüketici, sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki sürede de cayma hakkını kullanabilir.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslimiyle başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan malda süre, son parçanın teslimiyle başlar.
• Belirli süre boyunca düzenli mal tesliminde süre, ilk malın teslimiyle başlar.
• Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmaz; mevzuattaki bir yıllık azami süre ve sonradan bilgilendirme hükümleri uygulanır.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan info@mahfaz.com.tr adresine, yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr KEP adresine veya şirketin yukarıdaki açık adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, cayma konusu ürün ve iletişim bilgisi bulunması işlemi hızlandırır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı beyanı yeterlidir.

10. Geri gönderme yöntemi, süresi ve masrafı

Tüketici, cayma bildiriminde sipariş numarasını belirterek ücretsiz etiketi veya adresten alımı talep eder. MAHFAZ, gönderim yöntemi ve takip bilgisini yazılı olarak iletir. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünün iade masrafları da tüketiciye yüklenmez. Ürün, taşıma sırasında olağan biçimde korunacak şekilde ambalajlanmalıdır; mümkünse ürünle birlikte gönderilen parçalar ve belgeler de iade edilir. Fatura nüshasının bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kasıtlı zarar, olağan amacın dışında kullanım veya tüketiciye yüklenebilen başka bir kusur somut olay ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; her iade otomatik olarak değer kaybı kesintisine tabi tutulmaz.

11. Caymada geri ödeme

Teslimden önce caymada, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde; teslimden sonra caymada ise ürünün MAHFAZ’ın sağladığı ücretsiz iade yöntemine teslim edildiğinin doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir. Emredici mevzuatın tüketici lehine daha erken bir başlangıç öngördüğü hâller saklıdır.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ilave yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kartlı iadede MAHFAZ/ödeme kuruluşunca bankaya aktarılan tutarın kullanılabilir limite yansıtılması, kart kuruluşunun kanuni ve teknik sürecine tabidir. Cayma, bağlı yan sözleşmeleri de mevzuat uyarınca sona erdirir.

12. Cayma hakkının bulunmadığı başlıca durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve kanundaki koşulları somut olarak taşıması kaydıyla, özellikle aşağıdaki mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan; logo, tasarım, özel baskı, özel ölçü ya da özel renk uygulanmış mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılan ve niteliği gereği iadesi gerçekten sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan diğer istisna hâlleri.

13. Özel baskı ve kişiye özel üretim

Özel baskı veya üretimde ürün, baskı alanı, tasarım dosyası, renk referansı, numune/prova, kalıp-klişe, minimum sipariş miktarı, üretim toleransı, fiyat, ödeme ve termin bilgileri yazılı teklif ve onayla kesinleşir. Üretim, tüketicinin onayladığı son dosya veya prova üzerinden başlar. Ürünün kişisel talebe göre hazırlanması nedeniyle cayma hakkı bulunmayacaksa bu durum, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili ürün veya teklif bakımından ayrıca açıkça gösterilir.

Tüketici, üretim için sağladığı marka, logo, görsel ve metinleri kullanmaya yetkili olduğunu; bunların üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Açıkça hukuka aykırı veya üçüncü kişi hakkını ihlal ettiği anlaşılan içerik üretime alınmayabilir. Satıcının üretim hatası, ayıp veya onaylı provaya aykırılıktan doğan sorumluluğu devam eder.

14. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı mal

Malın teslim anında kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, örnek veya modele uymaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundaki seçimlik hakları saklıdır. Koşulları oluştuğunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Teslimat sırasında çekilen fotoğraf, koli etiketi, ürün lotu ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi hızlandırır; bunların bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin iade, değişim, inceleme ve yeniden teslim masrafları tüketiciye yüklenmez.

15. Şikâyet, başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Talepler, sipariş numarası ve mümkünse ilgili ürün bilgisiyle info@mahfaz.com.tr adresine gönderilebilir. MAHFAZ, talebi sipariş ve teslimat kayıtlarıyla inceleyerek sonucu yazılı olarak bildirir.

Tüketici; uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki yıllık parasal sınıra göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin kanunen yetkili başka bir merciye başvurma hakkı sınırlandırılmaz.

16. Saklama, erişim ve yürürlük

Ön bilgilendirme, teyit, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve iade kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlem kayıtları en az üç yıl saklanır. Sipariş onayı, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde gönderilir. Tüketici bu sayfayı tarayıcısı üzerinden kaydedebilir veya yazdırabilir.

Sipariş tarihinde geçerli Form, kurulan sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve tüketici aleyhine geriye dönük değiştirilemez. Bu Formda hüküm bulunmayan veya bir hükmün geçersiz olduğu hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici mevzuat uygulanır.

---

Belge sürümü 1.1 · Son güncelleme: 13 Ağustos 2026