İade, Cayma ve Para İadesi Politikası

Mahfaz, tüketici siparişleri ile kurumsal siparişleri birbirinden ayırır; iade ve geri ödeme sürecini sipariş türüne, ürün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yönetir.

1. Satıcı bilgileri

2. Tüketiciler için cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren bir işlemde tüketici, kural olarak malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslimiyle başlar. Mevzuattaki özel hesaplama kuralları saklıdır.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan birine gönderilmelidir:

• E-posta: info@mahfaz.com.tr
• KEP: yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr
• Yazılı bildirim: Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7 Mamak/Ankara, Türkiye
• Sitede sunulması hâlinde çevrim içi iade/cayma formu.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürün, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde aşağıdaki yöntemle geri gönderilmelidir:

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade taşıma bedeli alınmaz. Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Mahfaz, tüketiciden ilave bedel istemeden ürünü adresten aldırır. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Tüketici kendi tercihiyle, Mahfaz’ın belirttiği taşıyıcı dışındaki bir taşıyıcıyı kullanmak isterse, bu seçimin iade süresi, risk ve masraf üzerindeki sonucu talep anında yazılı olarak ayrıca açıklanır; emredici tüketici hükümleri saklıdır.

4. Ürünün incelenmesi ve değer azalması

Tüketici ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan bir mağazada yapabileceği ölçüde inceleyebilir. Bu olağan inceleme nedeniyle oluşan değişiklikler, kanunun tüketiciye tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanılması, kirletilmesi, eksiltilmesi, ticari faaliyette tüketilmesi veya yeniden satılabilirliğini etkileyen bir zarar oluşması hâlinde somut değer azalması ayrıca değerlendirilebilir. “Ambalaj açıldı” gerekçesi tek başına bütün ürün gruplarında otomatik ret sebebi değildir.

5. Para iadesi

Geçerli bir cayma halinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde iade edilir.

Mahfaz, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tüm ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde iade eder. Mal teslim edilmeden önce cayma hâlinde de aynı süre bildirim tarihinde başlar.

İade işlemi Mahfaz/iyzico tarafından onaylandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın iç süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı yansıma süresi, Mahfaz’ın yasal iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkının uygulanmayabileceği başlıca durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve somut ürün mevzuattaki şartları taşıyorsa cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamayabilir:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar: müşteri logosu, özel ölçü, özel renk, özel baskı veya müşteri için özel üretilen ambalajlar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek mallar.
• Koruyucu unsuru açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar: yalnız ürünün niteliği ve ambalaj yapısı bu istisnayı gerçekten karşılıyorsa.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
• Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan diğer istisnalar.

7. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün

Teslimatta ezilme, ıslanma, koli açılması, ürün eksikliği, yanlış SKU/varyant veya üretim kusuru görülürse aşağıdaki bilgileri mümkün olan en kısa sürede gönderin:

• Sipariş numarası ve teslim tarihi.
• Ürün adı, varyantı/SKU’su ve sorunlu adet veya koli sayısı.
• Koli dışı, taşıma etiketi, iç ambalaj ve ürünün net fotoğraf/video kayıtları.
• Varsa taşıyıcı hasar tutanağı veya teslimat notu.
• Talep edilen çözüm: inceleme, eksik tamamlama, değişim, onarım mümkünse onarım veya bedel iadesi.

Fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı incelemeyi hızlandırır; tüketicinin emredici kanuni haklarını kullanmasının mutlak ön koşulu değildir. Ürün incelemesi sipariş kaydı, ürün teknik bilgisi, lot/SKU ve varsa onaylı prova üzerinden yürütülür.

8. Sipariş iptali

Sipariş sevke veya üretime alınmadan önce iptal talebi için sipariş numarasıyla derhal iletişime geçin. Stok ürün hazırlanmış veya sevk edilmişse süreç cayma/iade hükümlerine göre; özel baskı/özel üretim başlamışsa ilgili teklif ve “Özel Baskı ve Markalama Ek Şartları”na göre değerlendirilir. Kanuni haklar saklıdır.

9. Kurumsal/B2B siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. B2B iade, değişim ve iptal; yazılı teklif, sipariş onayı, “B2B Satış ve Tedarik Koşulları” ve tarafların özel sözleşmesine göre yürütülür.

Mahfaz gönüllü olarak standart stok ürün iadesi kabul edecekse; süre, ürünün açılmamış/yeniden satılabilir olma şartı, taşıma bedeli ve varsa yeniden stoklama bedeli siparişten önce yazılı olarak açıklanır. Sonradan ve tek taraflı kesinti uygulanmaz.

10. İletişim

Tüm iptal, cayma, iade ve hasar taleplerinde info@mahfaz.com.tr adresine sipariş numarasıyla yazabilirsiniz. Telefon: +90 850 840 72 86.

---

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026