Teslimat ve İade

Teslimat ve iade sürecinde temel hedefimiz, müşterinin sipariş öncesinde ne bekleyeceğini açıkça bilmesidir.

Stok ürün, tedarik ürün ve özel baskılı ürünlerin hazırlık, teslim ve iade koşulları farklı olabilir. Siparişe özel bilgiler ürün sayfasında, sepet/ödeme adımında, sipariş onayında veya yazılı teklifte belirtilir.

Teslimat

• Stok ürünler: Tahmini hazırlık ve teslim süresi stok, sipariş saati, adres ve taşıyıcı kapasitesine göre belirtilir.
• Tedarik ürünleri: Depomuzda hazır olmayan ürünlerde tahmini termin sipariş veya teklif öncesinde paylaşılır.
• Özel baskılı ürünler: Tasarım onayı, üretim ve kalite kontrol tamamlandıktan sonra proje planına göre sevk edilir.
• Parça sevk: Yalnız yazılı olarak planlandığında uygulanır; ek lojistik veya depolama koşulları doğabilir.
• Adres kontrolü: Sevkten önce teslimat adresi, yetkili kişi ve telefon bilgisinin doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat sırasında kontrol

1. 01

   Koli sayısını kontrol edin

   İrsaliye veya sipariş özetiyle teslim edilen koli sayısını karşılaştırın.

2. 02

   Dış hasarı kaydedin

   Ezilme, ıslanma, açılma veya delinme varsa teslim anında fotoğraf çekin ve mümkünse taşıyıcı kaydına işletin.

3. 03

   Ürün ve varyantı doğrulayın

   Başlık, SKU, ölçü, renk ve koli içi adet siparişle eşleşmelidir.

4. 04

   Eksik veya uygunsuzluğu bildirin

   Sipariş numarası, fotoğraf ve adet bilgisiyle mümkün olan en kısa sürede Mahfaz’a ulaşın.

İade ve cayma hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde, ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme şartları çerçevesinde genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ürünün kişiye özel hazırlanması, baskılı/özel üretim olması veya mevzuattaki başka bir istisnaya girmesi durumunda cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ticari veya mesleki amaçla verilen kurumsal/B2B siparişlerde iade, değişim ve iptal koşulları yazılı teklif, sözleşme ve ticari hükümler kapsamında değerlendirilir.

Standart ürün iade talebi

• Sipariş numarası ve iade nedeni ile info@mahfaz.com.tr adresine başvurun.
• Ürünü kullanmayın; mümkünse orijinal ambalajı, etiketi ve koli düzenini koruyun.
• İade taşıyıcısı, adresi ve masraf bilgisi sipariş öncesi bilgilendirme veya iade onayında paylaşılır.
• İade edilen ürün teslim alınıp kontrol edildikten sonra süreç hakkında yazılı bilgi verilir.
• Hijyen, gıda teması, zarar görme veya yeniden satışa uygunluk durumu ürün bazında değerlendirilir.

Hasarlı, eksik veya siparişe aykırı ürün

Ürün hasarlı, eksik, yanlış varyantta veya siparişe aykırı geldiyse aşağıdaki bilgileri iletin:

• Sipariş numarası
• Ürün adı ve SKU
• Sorunlu adet veya koli sayısı
• Koli dışı, koli etiketi ve ürünün net fotoğrafları
• Teslim tarihi ve varsa taşıyıcı hasar kaydı

Özel baskılı ve özel üretim ürünler

Resmî bilgilendirme

Mesafeli satışlarda ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ek masraflar, teslimat ve cayma koşulları sipariş öncesinde açıkça sunulmalıdır. Siparişiniz için ödeme adımındaki ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerini saklamanız önerilir.