Tüketici Bilgilendirme ve Cayma Rehberi

Mahfaz’dan ticari veya mesleki olmayan amaçla alışveriş yapan tüketiciler için kısa ve uygulanabilir özet.

1. Siparişten önce size gösterilenler

Ürünün temel nitelikleri, varyantı/SKU’su, koli içi adet ve satış birimi.
KDV dâhil toplam fiyat; kargo ve varsa diğer zorunlu masraflar.
Satıcının unvanı, açık adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri.
Hazırlama/teslim tahmini, cayma yöntemi, iade masrafı ve uygulanabilir istisna.
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi; ödeme öncesi erişim ve sonrasında e-posta/kalıcı veri saklayıcısı.

2. Cayma hakkı

Kural olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Mal teslim edilmeden önce de yazılı cayma bildirimi gönderebilirsiniz.

Cayma beyanınızı sipariş numarasıyla info@mahfaz.com.tr adresine, yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr KEP adresine veya Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7 Mamak/Ankara, Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine kullanılmaz.

3. Geri gönderme ve para iadesi

Cayma bildiriminizden sonra ürünü en geç 10 gün içinde Mahfaz’ın sağladığı yöntemle geri gönderirsiniz.
Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı adı verilmediğinden iade masrafı sizden alınmaz; Mahfaz ücretsiz etiket veya ücretsiz adresten alım sağlar.
Mahfaz, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun ve tek seferde iade eder.

4. Başlıca istisnalar

Müşteri logosu, özel ölçü, özel renk veya özel baskı ile kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir. Sağlık/hijyen istisnası ise her gıda ambalajına otomatik uygulanmaz; yalnız ürünün niteliği ve açılan koruyucu unsur nedeniyle iadenin gerçekten sağlık/hijyen açısından uygun olmadığı SKU’larda uygulanır.

Cayma hakkı istisnası; ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı veya onaylı provaya/siparişe aykırı ürünlerdeki kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Örnek cayma beyanı

“[sipariş numarası] numaralı siparişimdeki [ürün ve adet] için cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum. Ücretsiz iade yöntemini ve teyidi e-posta adresime iletmenizi rica ederim. Ad-soyad / tarih.”

6. Uyuşmazlık çözümü

Öncelikle Mahfaz’a yazılı başvuru yapabilirsiniz. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Her yıl ilan edilen güncel parasal sınır uygulanır.

İletişim: info@mahfaz.com.tr · +90 850 840 72 86 · yatiyoteknoloji@hs01.kep.tr

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026